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ISO 體系認證

商品售后服務認證

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/2/27     瀏覽次數:    

商品售后服務認證簡介

根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為產品、服務、管理體系三大類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對于服務認證來說,總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準,2011年上升為國家標準。2007年,由國家商務部推薦、國家認監委批準,北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售后服務認證。 

在商務部、國家認監委的指導和監督下,相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作,形成了200多萬字的售后服務報告,先后為1700多家大中型企業培訓了4000多名售后服務管理師。 

隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展,我國企業的售后服務質量終于有了權威的依據。到目前為止,先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。  

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。




 證書模板


認證流程

 

 




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認證依據

商品售后服務評價體系認證,依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。
2011年12月30日,國家質檢總局國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號)),該標準將于2012年2月1日起實施。 
《商品售后服務評價體系》國家標準編號為:GB/T?27922-2011。標準的核心內容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規定了用于商品售后服務評價的指標及其含義,具體分為三大類:針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中,針對售后服務體系的指標,強調企業在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標,強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規范;針對顧客服務的指標,強調對企業在與顧客的交往過程中,應注重的服務問題和服務行為的規定。“6?評價方法”部分主要是規定了在售后服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
標準提出單位:中國商業聯合會
標準歸口單位:中華人民共和國商務部 
標準起草單位:中國商業聯合會商業標準中心。





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合肥軒昊企業管理咨詢有限公司始創于2008年,后經于2013年重新組合成為一家專業的企業管理咨詢機構,是在國內從事與專業性認證咨詢服務機構最早的一批公司之一,與國內外各大認證機構深度合作。 在歷經十載的成長與發展下,體質日益完善,公司目前下設體系認證服務部、產品認證服務部、認證市場部與企業培訓服務部等多個部門。涵蓋業務有ISO9001(質量管理體系認證)、ISO14001(環境管理體系認證)、OHSAS18000(職業健康安全管理體系認證)、QS(生產許可證認證)、HACCP(危害分析及關鍵控制點認證)、中國環境標志產品認證(十環)、CCC認證、綠色標志認證、有機食品認證、GMP、GSP認證、信用等級認證等咨詢服務。以及國外UL、SGS、CE認證等國際認證咨詢服務。現已成為同行業師資力量強大、業務范圍廣泛、技術專業突出,倡導零距離點對點服務的一站式綜合性認證服務商。

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